問題発見・解決  反転授業カリキュラム

問題発見・解決 eラーニング×集合研修 反転授業カリキュラム~ミテモ株式会社ではeラーニング制作と集合研修を組み合わせたインタラクティブな研修プログラムを提供しています。

本プログラムの目的~演習を繰り返して学ぶことで身に付けられる

問題発見から、問題の捉え方、原因の追求の仕方など、問題解決に必要な考え方を理解します。具体的な実務での活用を想定し、講師が事例を交えて解説します。 問題解決手法をその手順に沿って解説しているため実務に即活用できます。

eラーニングで問題発見・解決の手法について習得します。集合研修においては、問題の洗い出しや親和図など、問題解決をチームで進めるプロセスを体感できます。解決策実行に至るまでのポイントを押さえているため実務で使えるスキルが習得できます。

→反転授業に関する詳しい説明を読む

プログラムの進め方~反転授業

問題発見・解決
実践的な集合研修による定着

問題発見・解決  eラーニング講座

eラーニングプログラム例
時間
内容
形式
50分
  • 1.問題とは何か?
    (1)あなたは問題以外のことに振り回されていないか?
    (2)そもそも問題とは?
講義
  • 2.問題発見・解決の流れ
    (1)課題解決の基本的な流れ
    (2)問題発見解決の具体的な手順
講義
  • 3.問題解決のポイント
    (1)問題点の発見
     6つの視点(利用者、業務、人、財務、組織環境、比較)
    (2)問題発見の手順
    (3)ポイントで考える
    (4)問題発見に関する具体的な事例
講義
  • 4.現状調査・分析の方法
    (1)衆知を集める~みんなの考え・発想を引き出し、整理する手法
     ①ブレーン・ストーミング
     ②親和図
     ③特性要因図
     ④相関図
    (2)現状を分析する(数値化、グラフ化、比較、層別、動態観察)
講義
  • 5.解決策の立案のポイント
    (1)視点
     ①何のために立案するのか ②公共の福祉の向上に役立つこと
     ③SOMETHING NEWがあること
     ④自分の部署の業務に関連すること
     ⑤費用対効果が説明できること
     ⑥スケジュール感は明確にすること
     ⑦リスクがあるならそれも明記すること
    (2)解決策のヒント
講義
  • 6.解決策を立案する
    ※5のポイントにそって、あげられたテーマに関して、立案の仕方をテキストと動画で解説
    例)
    ・昼休みの待ち時間の解消
    ・職場の整理整頓による業務改善
    ・仕事効率を上げる電話応対を考える
    ・情報の共有化を促進する
    ・外国語への対応力を上げる
講義

問題発見・解決  集合研修

研修プログラム例
時間
内容
手法
3~4時間
  • 1.アイスブレイク
    ※問題解決の際に「難しい」ことを意見交換する
    (1)問題解決においての問題
    (2)問題とは「事実」をあらわす言葉
    (3)問題解決への取り組みが「課題」
ワーク
講義
  • 2.問題発見のポイント
    ※eラーニングで洗い出した問題をグループ内で意見交換し、
     グループで問題発見に取り組むプロセスを体感する
ワーク
  • 3.課題設定のポイント
    ※グループで課題設定に取り組むプロセスを体感する
    【ワーク】今後の課題テーマを設定する
    【ワーク】あるべき姿を設定する
    【ワーク】現在とのギャップを把握し、取り組みを考える
ワーク
  • 4.解決策策定のポイント
    (1)親和図を使った原因究明
    ※3章で設定した課題を用いて親和図の扱い方を演習する
    (2)解決策の検討・策定
    (3)解決策の策定における4要素
講義
ワーク
  • 5.解決策実行のポイント
    (1)解決策実行のための計画づくり
    (2)解決策実行のためのチームコミュニケーション
講義
ワーク

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