アニメで学ぶ窓口応対  eラーニング講座

16/12/29 更新

アニメで学ぶ窓口応対 eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

内容紹介

対象

すべての従業員

形式

スライド式教材

内容

役所を舞台とした窓口対応のOK例とNG例のケース映像を見比べて、アサーティブコミュニケーションについて学びます。

知ってそうで、実はやってしまいがちなコミュニケーションについて、アニメーション映像で分かりやすく学びます。

カスタマイズをするならば

貴社が抱えがちなお悩みや、進んで行ってほしいケースを取り扱うことで、より実践的な内容になります。企画費、ロケ費、タレント費などは別途頂戴します。

eラーニングプログラム例
時間
内容
形式
10分
  • 0.窓口応対(NG例)
ケース映像で学ぶ
  • 1.NG例における「良くない」ポイント
    (1)すぐに断る
    (2)共感のタイミング
    (3)パターン化した対応
    (4)代替案の提示の仕方
  • 2.アサーティブとは
    (1)アサーティブコミュニケーションについて
  • 3.アサーティブコミュニケーションのステップ
    (1)STEP1: 事実の共有・共感
    ①質問
    ②態度
    ③共感
    (2)STEP2: 表現
    ①攻撃・・・どうしたいか、どう感じるかを伝える
    ②意見を曲げる・・・相手に誤解の無いよう、何が大切かを伝える
    (3)選択肢の提示
    相手と自分の両方が、我慢しない提案を目指す
    ①相手が我慢
    ②自分が我慢
  • 5.窓口対応(OK例)
    (1)いきなり断らない
    (2)話を聴いて共感する
    (3)情報を引き出す
    (4)自分の意見を伝える
    (5)相手に選択肢を与える
    (6)相手の了承を得てから詳しい説明をする
  • 5.おわりに

≪月額302円/人から始めるeラーニング 「STUDIO」≫

STUDIOは、65テーマ、181本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

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≪すでにLMS(社内システム)をお持ちのお客様向け≫

eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

PCのアイコンeラーニングラインナップ

ミテモでは、すぐにご購入いただける教材をはじめ、下記ラインナップを取り揃えています。
マナーやビジネススキルなどご希望のカテゴリーを選択すると各ラインナップをご覧いただけます。

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