電話応対  eラーニング講座

14/10/24 更新

電話応対 eラーニング講座~ミテモ株式会社ではeラーニング教材・コンテンツの制作・販売を行っています

内容紹介

対象

新入社員から管理職まで

形式

講師登壇型eラーニング

内容

電話応対の3つの鉄則に始まり、心構え、基本スキルを学びます。その後、フローに沿った正しい電話応対について解説し、相手にとって快い対応を習得します。 具体的には、相手の言外のニーズを察するスキルや、相手に良い印象を残す挨拶、発声の仕方、言葉遣いを習得します。また正しい電話応対フローを習得することで、お客さまの信頼を得られる電話応対ができるようになります。

電話応対を通じて「話し方」「訊き方」を学ぶことができます。また正しい電話応対のフローを学ぶことで、相手のニーズに沿ったスムーズな電話応対ができるようになります。

カスタマイズをするならば

貴社の電話応対のルールに合わせることが可能です。貴社のある場面を想定した電話応対の仕方を、良い例・悪い例など、実務で活用する場面が想像しやすいケーススタディや事例を作成いたします。カスタマイズに際しては、タレント費用、ロケ費用、企画費用を加算させていただきます。

研修プログラム例
時間
内容
手法
50分
  • 0.受講の前に
    (1)本コンテンツの受講のゴール
    (2)本コンテンツの受講の流れ
講義
  • 1.電話応対の3つの鉄則
    (1)電話応対の基本
    (2)良い電話応対の構成要素とは?
  • 2.心構え
    (1)意識
    (2)基本ルール
    (3)業務知識
  • 3.電話応対の基本スキル
    (1)あいさつ ~第一声・終了挨拶・保留時の挨拶
    (2)声・話し方
    (3)言葉遣いの基本
    (4)「きく」
    (5)「話す」
  • 4.フローで確認する電話応対
    (1)電話の受け方のフロー
    (2)電話のかけ方のフロー
  • 5.よりよい電話応対を目指す
    (1)相手の言外のニーズを察する・探る
    (2)プラスαの気づかいを支える業務知識
  • 6.確認テスト
ワーク

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STUDIOは、63テーマ、176本の映像教材・eラーニングを、月額302円/人で視聴し放題の映像教材視聴サービスです。年間契約で10IDからご利用いただけます。システム導入などの必要もなく、すぐにeラーニングを開始できます。

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eラーニングの教材そのものを販売させていただいております。導入形式は下記の2パターンがございます。

パッケージ型
eラーニング

インソースグループの人気研修をパッケージ化したeラーニング教材・コンテンツ。すぐにご要望の形式でご導入いただけます。 1コンテンツ
税込 19万
4400円

カスタマイズ型
eラーニング

実務に即したコンテンツをご要望の場合や独自のルールがある場合にはオリジナルのeラーニング教材を制作いたします。 費用別途ご相談

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